Telefonie

Provozovat kontaktní centrum není výsada jen těch největších společností. CAS genesisWorld vám umožní vytvořit malé kontaktní centrum. Mezi podporované druhy komunikací patří poštovní korespondence, e-maily a samozřejmě i telefonické hovory.

CAS genesisWorld spolupracuje s ústřednami na principu výměny informací přes protokol TAPI 2.1.

Ve spolupráci se společností 2N TELEKOMUNIKACE a.s. byl CAS genesisWorld úspěšně testován vůči PBX systémům O2 Netcom a Ateus Netstar. Využijte synergických efektů CRM CAS genesisWorld a PBX řešení 2N Telekomunikace.

Mezi podporované úlohy patří:

- zaznamenání telefonického hovoru ve formě metadat
- kategorizace telefonických hovorů na základě vlastních číselníků
- přehled o příchozích, odchozích i zmeškaných hovorech
- rozpoznání čísla příchozího hovoru
  - zobrazení karty zákazníka
  - zobrazení seznamu hovorů
  - možnost ručního připojení složky zákazníka v případě nového čísla
- vytočení čísla odchozího hovoru
- automatické sledování začátku, konce i délky času hovoru

Pro telefonické kampaně můžete počítat s následující funkcemi:

- proaktivní i reaktivní kampaně (servicedesk, management reklamací, ...)
- import dat z externího zdroje
- určení volaného telefonického čísla dle preference
- vytvoření úkolů na jednotlivé operátory dávkou
- sledování průběhu kampaně
- záznam o provedeném telefonickém rozhovoru ve složce zákazníka
- nastavení připomenutí pro zpětné zavolání
- eskalace, vytvoření následného úkolu pro jiné pracovníky
- nastavení urgentnosti hovorů
- zajištění k záznamům na základě přístupových práv
- vyhodnocení kampaně prostřednictvím funkce pohledů
  - čas přihlášení, odhlášení operátora
  - počet provedených hovorů
  - počet zmeškaných hovorů
  - počet získaných akvizící
  - přehled hovorů dle jednotlivých operátorů
- další vyhodnocení je možné provést externími nástroji
  - nejkratší či nejdelší hovory
  - průměrná doba hovorů
  -  a další....

Stále nestačí? Máte další potřeby?

Nevadí. Prostřednictvím flexibilních možností přizpůsobení CAS genesisWorld jsme schopni pro vás vytvořit individuálně přizpůsobenou aplikaci.